Return and Exchange Policy of LYA LINCEN
At LYA LINCEN, we are committed to delivering high-quality cosmetics that delight our customers. If you have any questions or concerns regarding our products, we are ready to review your return or exchange request in accordance with our policy, based on Thai consumer protection laws.
1. Conditions for Returns and Exchanges
We accept returns or exchanges under the following circumstances:
1.1. Defective or damaged products
2.1. Products with opened or used packaging, except as specified in Section 1.
2.2. Products purchased at a discount or in the clearance section (unless stated otherwise).
2.3. Returns for personal reasons (e.g., disliking the scent, texture, or shade) are not accepted if the product matches its description.
3. Return or Exchange Process
3.1. Timeframe for requests
For all return and exchange inquiries, please contact us:
นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า LYA LINCEN
ที่ LYA LINCEN เรามุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางคุณภาพสูงที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา เรายินดีที่จะพิจารณาคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าโดยเป็นไปตามนโยบายของเรา ซึ่งอ้างอิงจากกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย
1. เงื่อนไขการคืนและเปลี่ยนสินค้า
เรารับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:
1.1. ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือความเสียหาย
2.1. สินค้าที่บรรจุภัณฑ์ถูกเปิดหรือใช้แล้ว ยกเว้นกรณีที่ระบุในข้อ 1
2.2. สินค้าที่ซื้อในราคาส่วนลดหรือสินค้าเคลียร์แลนซ์ (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น)
2.3. การคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่น ไม่ชอบกลิ่น เนื้อสัมผัส หรือสี) ไม่สามารถทำได้ หากสินค้าเป็นไปตามคำอธิบาย
3. ขั้นตอนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
3.1. ระยะเวลาในการยื่นคำร้อง
สำหรับการสอบถามเกี่ยวกับการคืนและเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อเรา:
At LYA LINCEN, we are committed to delivering high-quality cosmetics that delight our customers. If you have any questions or concerns regarding our products, we are ready to review your return or exchange request in accordance with our policy, based on Thai consumer protection laws.
1. Conditions for Returns and Exchanges
We accept returns or exchanges under the following circumstances:
1.1. Defective or damaged products
- If the product has a manufacturing defect or was damaged during delivery.
- Damage must be documented at the time of receipt (e.g., with photographs).
- If the product does not match the listed specifications or ingredients stated on the packaging or in the description.
- If the product has expired by the time it is received.
2.1. Products with opened or used packaging, except as specified in Section 1.
2.2. Products purchased at a discount or in the clearance section (unless stated otherwise).
2.3. Returns for personal reasons (e.g., disliking the scent, texture, or shade) are not accepted if the product matches its description.
3. Return or Exchange Process
3.1. Timeframe for requests
- Customers must submit a return or exchange request within 7 days of receiving their order.
- Contact our customer service team via email or messaging platforms, providing the following details:
- Order number.
- Reason for return or exchange.
- Photos of the defect, damage, or non-conformity.
- Once the request is approved, customers will be offered either a refund or an exchange for a new product.
- For confirmed defects or delivery errors, LYA LINCEN will cover the cost of return shipping.
- If the return is made at the customer’s discretion, the return shipping cost will be the responsibility of the customer.
- Refunds will be processed to the customer’s designated bank account or other payment method within 7 business days after the returned product is confirmed.
For all return and exchange inquiries, please contact us:
- Email: mfglialin@gmail.com
- Phone: +66-093-578-7547
- Messaging support: @lyalincen (LINE)
นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า LYA LINCEN
ที่ LYA LINCEN เรามุ่งมั่นที่จะมอบผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางคุณภาพสูงที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา เรายินดีที่จะพิจารณาคำขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าโดยเป็นไปตามนโยบายของเรา ซึ่งอ้างอิงจากกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย
1. เงื่อนไขการคืนและเปลี่ยนสินค้า
เรารับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:
1.1. ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือความเสียหาย
- หากสินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิตหรือได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
- ต้องมีหลักฐานความเสียหายในขณะรับสินค้า (เช่น รูปถ่าย)
- หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามคุณสมบัติหรือส่วนประกอบที่ระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์หรือคำอธิบาย
- หากสินค้ามีวันหมดอายุในขณะที่ได้รับสินค้า
2.1. สินค้าที่บรรจุภัณฑ์ถูกเปิดหรือใช้แล้ว ยกเว้นกรณีที่ระบุในข้อ 1
2.2. สินค้าที่ซื้อในราคาส่วนลดหรือสินค้าเคลียร์แลนซ์ (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น)
2.3. การคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนตัว (เช่น ไม่ชอบกลิ่น เนื้อสัมผัส หรือสี) ไม่สามารถทำได้ หากสินค้าเป็นไปตามคำอธิบาย
3. ขั้นตอนการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
3.1. ระยะเวลาในการยื่นคำร้อง
- ลูกค้าต้องยื่นคำร้องขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า
- ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราผ่านอีเมลหรือแพลตฟอร์มส่งข้อความ พร้อมแจ้งรายละเอียดดังนี้:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- เหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
- รูปถ่ายของข้อบกพร่อง ความเสียหาย หรือความไม่ตรงตามคำอธิบาย
- หลังจากคำร้องได้รับการอนุมัติ ลูกค้าจะได้รับข้อเสนอสำหรับการคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าใหม่
- ในกรณีที่ยืนยันข้อบกพร่องหรือความผิดพลาดในการจัดส่ง ทาง LYA LINCEN จะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน
- หากการคืนสินค้าเป็นไปตามดุลยพินิจของลูกค้า ค่าจัดส่งสินค้าคืนจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
- การคืนเงินจะดำเนินการไปยังบัญชีธนาคารที่ลูกค้าระบุหรือวิธีการชำระเงินอื่นๆ ภายใน 7 วันทำการหลังจากยืนยันการรับคืนสินค้า
สำหรับการสอบถามเกี่ยวกับการคืนและเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อเรา:
- อีเมล: mfglialin@gmail.com
- โทรศัพท์: +66-093-578-7547
- การสนับสนุนผ่านข้อความ: @lyalincen (LINE)
